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Atención al Cliente de Gas Natural

Teléfonos y Webs de atención a clientes de algunas empresas de gas natural

  • Gas Natural Fenosa: www.gasnatural.com 902 200 850
  • Endesa: www.endesaonline.com 902 50 88 50 // 902 53 00 53
  • Iberdrola: www.iberdola.es 902 20 15 20

El Servicio Online

A medida que el cliente los utilice con mayor asiduidad y se optimicen estas herramientas, realizar cualquier gestión será mucho más fácil y cómodo. Como ejemplo más claro tenemos la Oficina Virtual de Gas Natural Fenosa, a través de la cual se pueden disfrutar de servicios como la factura electrónica, o la lectura online del contador.

El Servicio de atención al cliente

Para cualquier empresa, la gestión de su cartera de clientes es un área muy cuidada, un servicio que ofrecen a sus usuarios y que tiene como principal objetivo la fidelización de éstos. Las vías principales para contactar con un Servicio de Atención al Cliente son la telefónica y la vía online.

Las energéticas tienen el Servicio de Atención al Cliente como una de las piedras angulares de su política. El tratamiento directo y cercano, ofrecer las máximas facilidades y lo más rápido posible son las misiones a cumplir. Estos servicios suelen estar disponibles las 24 horas, donde fuera de los horarios habituales, existen programas informáticos que ofrecen soluciones a problemas o preguntas frecuentes.

Según un estudio de “Consumer satisfaction with professional services” , un 31% de los clientes que abandonan las compañías suelen hacerlo por “pequeñas causas menores”, es decir, tareas simples y habituales, que la empresa no sabe planificar a tiempo. Para esto las compañías capacitan a un equipo de profesionales cuyo cometido será tratar directamente al cliente. Oírlo, aconsejarle y darle soluciones, esa es la función primordial de un Servicio de Atención al Cliente.

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